Airbnb modifica sus normas: los huéspedes ya no tendrán que realizar tareas que requieran un “esfuerzo considerable”
Por Charlotte Reck, CNN
Airbnb ha cambiado sus normas para limitar las tareas que un anfitrión puede solicitar a un huésped al finalizar su estancia. Entre ellas, ya no podrán exigir que el huésped lave los platos.
Airbnb, plataforma que conecta a viajeros con más de 5 millones de anfitriones en todo el mundo, ha recomendado a estos últimos elegir entre siete normas estándar, las cuales aparecerán de forma visible en la página del anuncio.
Los anfitriones pueden establecer reglas básicas sobre la ocupación máxima, el horario de silencio y la presencia de mascotas, además de especificar el procedimiento para la devolución de las llaves e indicar si está permitido organizar eventos o realizar sesiones fotográficas con fines comerciales.
Esta actualización de la política, aplicable a todas las reservas realizadas a partir del 20 de noviembre, busca optimizar la experiencia en Airbnb tras una oleada de quejas de los usuarios sobre normas poco claras y exigencias excesivas por parte de los anfitriones.
“Las normas de la casa ayudan a los huéspedes a saber qué esperan los anfitriones, pero nuestra comunidad nos ha transmitido que, a veces, resultan confusas, gravosas y difíciles de cumplir”, señaló este jueves un portavoz de Airbnb a CNN.
“Por ello, las hemos rediseñado para que sean más fáciles de encontrar y de establecer, junto con una nueva política que garantiza que las peticiones sean razonables y no supongan sorpresas”, añadió.
Los anfitriones siguen teniendo libertad para incluir peticiones específicas adicionales a las normas estándar seleccionadas de la lista de Airbnb, siempre y cuando dichas solicitudes se consideren razonables.
Quedan prohibidas las peticiones que impliquen un “esfuerzo o tiempo considerable” —tareas que normalmente realizaría el personal de limpieza—, como quitar la ropa de cama o sacar la basura.
Aunque los anfitriones ya no pueden exigir a los huéspedes que laven y guarden la vajilla, sí pueden solicitar que, al marcharse, los huéspedes dejen los utensilios utilizados en el fregadero.
Asimismo, se prohíbe que los anfitriones impongan multas; en caso de que surja un problema grave, como daños en el alojamiento, se espera que ambas partes colaboren para encontrar una solución.
La transparencia es un pilar fundamental de esta nueva política: los anfitriones deben informar claramente sobre sus normas en el momento de la reserva y no pueden añadir condiciones adicionales posteriormente.
Del mismo modo, los anfitriones no pueden exigir a los huéspedes que firmen un contrato distinto al que aceptaron a través de Airbnb al realizar la reserva, salvo en circunstancias muy específicas.
“Personalmente, me parece fantástico”, comentó Ellen, una madre de Minnesota conocida en internet como “Tall Mom Running”, en un video publicado en redes sociales.
Relató que, durante una estancia anterior en un alojamiento de Airbnb, le enviaron una lista de tareas que debía realizar antes de abandonar la propiedad, advirtiéndole que, de no cumplirlas, se le impondría una multa.
“Era una hora de trabajo”, dijo entre risas, y añadió: “Una hora de limpieza… ¡Ni hablar! No quiero dedicarme a eso durante mis vacaciones”.
Sin embargo, no todo el mundo está tan entusiasmado con este cambio en la política.
“No es una cuestión de obligación, sino de buenos modales”, señaló en redes sociales Rossana Imbrogno, cuya propiedad en Roma ha sido distinguida en la plataforma con la etiqueta de “favorita de los huéspedes”.
“Yo limpio, quito las sábanas de la cama y saco la basura, incluso cuando me alojo en un hotel”, añadió la “superanfitriona”.
The-CNN-Wire
™ & © 2026 Cable News Network, Inc., a Warner Bros. Discovery Company. All rights reserved.
